Última atualização: 5 de setembro de 2026. Versão 1.
Esta Política de Cuidado de Vulneráveis ("Política de Cuidado") é a política escrita e versionada a que se referem a Seção 5.4 dos Termos de Uso e a Seção 8 das Diretrizes da Comunidade. Ela é parte integrante dos Termos de Uso e deve ser lida em conjunto com eles, com as Diretrizes e com a Política de Privacidade. Ela existe para dizer, com precisão, o que a Avaliza confere e o que não confere sobre quem oferece serviços de cuidado direto a crianças, idosos e pessoas vulneráveis — e o que cabe a quem contrata.
Aplica-se aos perfis de Profissionais e Empresas cuja atividade envolve o cuidado direto de crianças, idosos ou pessoas vulneráveis, ou o acesso regular à intimidade da casa e da saúde de quem contrata. Na data desta versão, são consideradas categorias de cuidado, entre outras que a Avaliza venha a incluir por nova versão desta Política:
A inclusão de uma categoria nesta lista não é juízo sobre quem a exerce: é o reconhecimento de que, nessas atividades, um erro custa mais do que a conveniência de listar.
A Regra do Predicado (Seção 2.3 dos Termos) vale aqui com força redobrada: a Avaliza diz o que conferiu, nunca o que garante.
Enquanto a Avaliza não conferir esses fatos, ela não os apresentará como conferidos. A Avaliza poderá, por nova versão desta Política, passar a exigir e a conferir níveis adicionais de verificação para as categorias da Seção 1, informando o que passou a conferir, em qual fonte e desde quando.
O aval (a recomendação nominal de quem conhece ou contratou) e a Avaliação (a nota e o relato de quem contratou) aparecem nos perfis destas categorias como em todas as outras, sempre com o nome de quem os deu, a data e o vínculo, e nunca no lugar dos nomes. A média das avaliações só aparece quando houver avaliações publicadas suficientes para que ela signifique algo. Nenhum desses sinais é produzido, comprado ou patrocinado pela Avaliza, e nenhum deles constitui certificação, aprovação ou garantia de idoneidade (Seção 2.2 dos Termos).
A decisão de contratar alguém para cuidar de uma criança, de um idoso ou de uma pessoa vulnerável, ou de abrir a porta de casa, é sempre sua (Seção 2.4 dos Termos). O aval de pessoas que você conhece ajuda a decidir; ele não substitui as suas cautelas. Antes de contratar nestas categorias, a Avaliza recomenda que você:
Se você vir, nestas categorias, um perfil, um aval ou uma avaliação que fira estas regras, as Diretrizes da Comunidade ou a lei, use o botão "Denunciar", disponível em perfis, avais e avaliações para quem tem conta, na forma da Seção 11 das Diretrizes; quem não tem conta pode escrever ao Encarregado. Suspeitas de abuso contra crianças, adolescentes ou pessoas vulneráveis serão levadas às autoridades competentes. Toda denúncia é tratada com sigilo, recebe resposta humana e nunca vira número no perfil de ninguém.
A Avaliza poderá, por nova versão desta Política, restringir temporariamente a listagem de uma categoria da Seção 1 — por exemplo, enquanto não houver um pacote de verificação adequado a ela —, na forma prevista na Seção 5.4 dos Termos. A proteção dessas pessoas vem antes da conveniência de listá-las. Qualquer restrição será comunicada como manda a Seção 16 dos Termos.
Esta Política é versionada. Cada versão traz a data de publicação no topo e o resumo do que mudou; a versão vigente é a publicada nesta página. Alterações que ampliem o que a Avaliza confere, ou que restrinjam categorias, serão comunicadas previamente pelos canais oficiais, na forma da Seção 16 dos Termos de Uso.
Como resumimos o nosso compromisso: a Avaliza diz o que checou; as pessoas dizem em quem confiam; e a Avaliza nunca fala no lugar delas — e, quando se trata de quem não pode se defender sozinho, ela diz também o que ainda não checou.
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